〜不良品とクレームを乗り越えて生まれた“安心できるマウスピース”〜
衛生的で安心なシーシャ体験を提供するために誕生したシーシャ用使い捨てマウスピース Smooth。
発売以来、多くのシーシャ店に導入され、開発の背景には“ある課題”がありました。
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備品ひとつで、お客様の信頼を失うこともある
シーシャの使い捨てマウスピースは小さな備品にすぎません。
けれど、その清潔感や使い心地ひとつで、お客様の体験全体の印象は大きく変わります。
「吸いにくい」「汚れていそう」「ロゴが見えない」
そんな違和感が積み重なれば、どんなに店内の雰囲気やサービスに力を入れても、お客様は二度と戻ってこないかもしれません。
私たちが 「Smooth」 を開発したのは、そんな現場での危機と失敗の経験がきっかけでした。
シーシャ用マウスピースの重要性
小さな備品が大きな印象を左右する
シーシャのマウスピースは、お客様が直接口に触れる最もデリケートな部分です。
その品質は、シーシャ体験の快適さと清潔感を左右します。
Nube Uniqueの規格変更で起きた現場の混乱
当社が卸していたシーシャパイプ Nube Unique のハンドル規格が変更されたことで、従来の使い捨てマウスピースがピッタリと嵌まらなくなる事態が発生しました。
「営業に支障が出る」「すぐに対応してほしい」――現場からは切実な声が相次ぎました。
アリババ調達と不良品の苦い経験
6センチの短いマウスピースが届いた
応急対応として、以前から取引していたアリババ経由の商社に依頼。
浙江省の工場で製造された 全長6センチのマウスピースが届きました。
「これまで付き合いがあるから大丈夫だろう」と油断もありました。
バリ・包装不良・ロゴずれ・形状不良の連続
届いた製品は散々でした。
- バリが残っていて危ない
- 包装が破れている
- ロゴ位置がバラバラ
- 形が歪み、ハンドルに嵌まらない
- 曲がっている
検品に追われても追いつかず、大量破棄。
クレームにまで発展した品質問題
最終的には バリ不良がクレームに発展。
清潔であるべき備品が、お客様の信頼を損なう結果になってしまいました。
「嵌まらない使い捨てマウスピースは存在価値がない」
Nube専用では意味がない
この経験から痛感しました。
「Nube専用の使い捨てマウスピースを作れば解決」という考え方では、根本解決にならないのです。
多様なハンドルに対応する必要性
嵌まらない使い捨てマウスピースは存在価値がない。
どの店舗でも安心して使える、多様なハンドルサイズに適合する設計が不可欠でした。
現場の声から導かれた9センチ規格
6センチでは短すぎて存在感がない
お客様の店舗マネージャーと協議を重ねたところ、真っ先に出てきたのは「6センチでは短すぎる」という声。
存在感がなく、安心感にも欠ける――これでは満足していただけません。
ロゴが隠れてしまいブランディング効果が失われる
さらに重要だったのは ロゴ入りブランディング。
短いマウスピースではハンドルに差し込んだとき、ロゴが隠れてしまいブランドの価値が伝わらない。
お客様の安心感を生む9センチサイズ
その結果、9センチ規格が必須であると結論づけられました。
お客様に安心感を与え、ブランドをきちんと表現できる長さ――それがSmoothの形になりました。
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信頼できる工場との出会い
浙江省工場の限界（安価・未熟な技術・衛生環境の問題）
浙江省の工場は価格は安いものの、品質技術が未熟で衛生環境も劣悪。
日本の現場で求められる品質を実現するのは不可能でした。
身内の紹介で知った、日本品質を理解する工場
そこで、身内の会社を通じて紹介された工場に依頼。
この工場は、20年以上にわたり日本の大手企業に納品してきた実績がありました。
ベテラン金型職人による精密な成形技術
ベテランの金型職人が、微妙な寸法やロゴ位置の調整に対応。
日本人品質を理解し、それを再現できる技術力を備えていました。
完全個包装と紫外線滅菌で清潔さを保証
さらに 完全個包装と紫外線滅菌を導入。
清潔さを徹底し、日本の現場に安心して提供できる製品体制を整えました。
お客様からの承認とSmooth誕生
現場での検証と評価
試作品を主要なお客様に提示し、実際に現場で検証していただきました。
「安心して使える」「ブランドに合う」との声
「これなら安心して使える」
「ロゴも隠れずブランドのイメージに合う」
――そうした承認の声をいただき、Smoothは正式に製品化へ進みました。
正式に製品化された高品質なシーシャ用使い捨てマウスピース
こうして誕生したのが、高品質な使い捨てマウスピース「Smooth」です。
Smoothがもたらす価値
多様なハンドルに対応する安心感
→どのハンドルサイズにも対応し、嵌まらないストレスを解消。
ロゴが隠れない9センチ規格でブランドを守る
→ブランドロゴをきちんと見せられる9センチ規格で、店舗の価値を高めます。
完全個包装・滅菌処理による清潔さ
→完全個包装と紫外線滅菌で、常に清潔な新品を提供可能。
快適な吸い心地と均一な品質
→精密な金型設計により、吸い心地も滑らかで品質も安定しています。
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比較表サンプル（記事用）
| 項目 | 安価な 6cmマウスピース(他既製品) | Smooth（9cmマウスピース） |
|---|---|---|
| サイズ感 | 短く存在感がない / ロゴが隠れる | 9cmで安心感あり / ロゴが見える |
| 品質 | バリ・形状不良が多い | 精密成形で均一な仕上がり |
| 衛生管理 | 個包装不十分 / 滅菌なし | 完全個包装 / 紫外線滅菌済み |
| ブランド性 | ロゴが隠れて訴求できない | ロゴが正しく見えてブランディング可能 |
| コスト | 安価だが不良率が高い | 適正価格で安定供給 |
| お客様の印象 | 「安っぽい」「不衛生に見える」 | 「清潔」「安心」「信頼できる」 |
まとめ 〜お客様の信頼を守るために〜
Smoothは、
- Nube規格変更の混乱
- 浙江省の工場での不良品とクレーム
- 現場の声との協議
- 信頼できる工場との出会い
これらを経て誕生しました。
使い捨てマウスピースひとつで、お客様の信頼を失うこともある。
だからこそSmoothは、お客様の安心とブランドの価値を守るために存在します。
👉 仕入れ・導入相談は Shisha Amigo までお気軽にご相談ください。
